Disconnessioni Adsl,come capire le cause

[pilar78]

Salve,

Come da titolo del post,come faccio a capire se la continua disconnessione adsl (infostrada),dipende da loro o dal mio router,nel senso, il mio operatore dopo verifiche dicono che è tutto ok,allora per esclusione direi che il mio router TP-Link,sta mostrando i primi segnali di cedimento (acquistato circa 1 anno e mezzo fa),in quest'ultimo caso,posso fare dei test per verificarne lo stato (oltre ad entrare nelle impostazioni ed effettuare lo speedtest),grazie delle risposte.

[PippoDJ]

Ciao pilar78,
è abbastanza raro che un modem router manifesti la sua "vecchiaia" con disconnessioni frequenti. Di solito, quando giunge la sua ora, smette di funzionare e basta.

Più probabilmente le disconnessioni sono dovute a fluttuazioni nella qualità della linea telefonica che, per vari fattori (ore di punta, apparecchiature elettromagnetiche, ecc.), non è mai costante.

Nell'interfaccia del tuo router [alla voce Stato > ADSL > Margine SNR] trovi un indicatore della capacità del tuo router di tollerare queste fluttuazioni. Confronta il valore Margine SNR con le tabelle riportate in questo articolo per capire se è troppo basso.
In certi casi può essere necessario ridurre la velocità di connessione per aumentare questo margine.

Eventualmente cattura una schermata di tutti gli indicatori che trovi nel tuo router (Margine SNR, Attenuazione del segnale, Velocità massima di trasmissione, ...) e pubblicala qui (istruzioni).

Ciao, Pippo.

[pilar78]

ecco,provider Infostrada portante 8 mega,ed invece :

[PippoDJ]

I valori non sono pessimi... dovresti ricontrollarli anche nei momenti immediatamente successivi ad una disconnessione per avere un termine di paragone.

Eventualmente puoi provare a chiedere al tuo provider se ti può abbassare un po' la velocità in upload che sembra essere quella più critica (margine SNR piuttosto bassino).

[pilar78]

In effetti questa schermata,risale a pochi minuti dopo una disconnessione,appena posso vi invio immagine con i valori,di come sono al max.

[CUB3]

Se hai una normale presa telefonica tripolare, ti consiglio di controllare che all'interno non ci siano condensatori o fusibili che sono quanto di più dannoso ci possa essere per il segnale ADSL. I collegamenti all'interno della presa telefonica sono piuttosto semplici ma se non sei pratico di circuiti elettrici o non ti senti sicuro è meglio che ti rivolgi al tuo elettricista di fiducia.
Se la presa telefonica è in ordine, potresti anche provare a sostituire il filtro ADSL.

[pilar78]

In effetti una cosa potrebbe essere collegabile,nel senso che appena alzo la cornetta telefonica o ricevo o faccio una chiamata, la linea adsl cade per poi riallinearsi.

[pilar78]

Ecco quando è tutto ok :

[crazy.cat]

In effetti una cosa potrebbe essere collegabile,nel senso che appena alzo la cornetta telefonica o ricevo o faccio una chiamata, la linea adsl cade per poi riallinearsi.

Io avevo una cosa simile, alla fine abbiamo dovuto spostare il filto adsl a monte di tutto l'impianto telefonico e non attaccato direttamente su una delle prese telefoniche.
Poi basta disturbi e cadute di linea.

[Mithrandir]

Innanzi tutto occorre verificare che il cavo a cui è attaccato il modemrouter sia sano,parlo di quello interno, in casa. Ma prima ancora le connessioni:i plug rj11 che collegano il modem router alla rete. Se hai uno split, prova a cambiarlo;a volte smettono di funzionare correttametne e danno quel problema.
Ho il sospetto che sia un problema di connessioni o cavi:effetua queste verifiche e poi riscrivici.

[PippoDJ]

Ecco quando è tutto ok :

Una differenza notevole direi.
L'unica certezza è che il tuo router non ha problemi. E probabilmente neanche il provider.

Prova a staccare tutti gli apparati dalle prese telefoniche, filtri ADSL compresi, in modo che solo il router sia collegato all'impianto telefonico. Usalo in questo modo per un po' di tempo ed eventualmente prova diverse prese se ne hai più di una. Prova anche a chiamare il tuo numero fisso con un cellulare.

• Se in questo periodo di prova non si verificano disconnessioni, forse il problema è nel tuo impianto. Segui i consigli di CUB3 e Mithrandir riguardo a filtri e cavi e ricollega, uno alla volta, filtri ed apparati finché non avrai qualche indizio su quale potrebbe essere la causa.
• Viceversa se le disconnessioni si sono verificate anche mentre il modem era isolato, allora ti serve l'aiuto di un tecnico: non c'è molto altro che tu possa fare da solo. Se necessario, potrà mettere in pratica il consiglio di crazy.cat.

[Mithrandir]

Potrebbe essere anche un telefono che è malmesso. A me è capitato di riscontrare un problema del genere. Perciò si, stacca tutto,specialmente i telefoni, e verifica.

[pilar78]

grazie a tutti dell'aiuto,proverò,per quanto alle mie competenze, tutti i vostri consigli,poi eventualmente mi rivolgerò ad un tecnico.

[pilar78]

Ultimo aggiornamento,adesso va a 0,44 in download !,cambiato cavi,filtri,staccato i telefoni,con solo il router,ma adesso va anche peggio,sto seriamente pensando di acquistare un nuovo router,consigli in merito con rapporto durata e qualità buona,grazie.

[Mithrandir]

Ascolta, un router che funziona male, di solito, non ti consente la connessione. Adfesso che va piano telefona al tuo provider e fai effettuare una prova di linea. Tu puoi effettuare un tracert sul prompt.

[Mithrandir]

Vai sul prompt, scrivi: tracert www.google.it. Se il primo indirizzo IP dopo il tuo router che dovrebbe essere 192.168.1.1, va oltre i 120 ms, molto oltre, significa che c'è una latenza che dipende dal provider.
Solitamente è sempre bene verificare come si comporta il primo "hop" ossia il primo router che s'incontra sulla strada .
Se i primi "hop" mostrano latenze elevate, è possibile che il problema riguardi il provider Internet utilizzato (momentanea congestione) ed interessare la navigazione su tutti i siti web (dovrebbero risultare tutti più lenti rispetto al normale).

[PippoDJ]

Ultimo aggiornamento,adesso va a 0,44 in download !,cambiato cavi,filtri,staccato i telefoni,con solo il router,ma adesso va anche peggio,sto seriamente pensando di acquistare un nuovo router,consigli in merito con rapporto durata e qualità buona,grazie.

Se vuoi comprare un nuovo router, fallo, ma rischi di buttare soldi inutilmente.

La velocità di 0,44 Mbit/sec è ampiamente sotto il minimo contrattuale [per Infostrada 8 mega credo sia 2,1 Mbit/sec], pertanto il provider è obbligato per legge a risolverti il problema.
Iscriviti nel sito https://www.misurainternet.it, scarica il software Ne.Me.Sys., usalo per testare la tua linea e infine sporgi reclamo.
Si tratta di un procedimento noioso e complesso, pertanto ti consiglio di tentare prima di chiamare semplicemente avvisandoli che stai per mettere in atto quanto scritto sopra: è molto probabile che intervengano senza aspettare il tuo reclamo.

[pilar78]

Ecco i valori adesso,sembra tutto normale :

[pilar78]

ecco invece il tracert :

[PippoDJ]

Ecco i valori adesso,sembra tutto normale

Niente di nuovo sotto il sole.

Come ti dicevo fin dall'inizio, devi focalizzarti sul Margine SNR: per qualche motivo (da scoprire) in alcuni momenti della giornata il rumore (disturbo) della tua linea telefonica raggiunge livelli tali da assottigliare questo margine con la conseguenza di ridurre la velocità di trasmissione e, in casi estremi, causare disconnessioni.
Questo esclude problemi al modem e la possibilità di un restringimento della banda dovuta ad elevato traffico o alla volontà del provider (nei momenti in cui vedi diminuire la velocità di trasmissione, il margine SNR dovrebbe rimanere costante o addirittura aumentare).

Visto che hai già provato a "isolare" il modem (staccando tutti gli apparecchi telefonici e filtri) senza ottenere risultati, ci sono buone probabilità che la causa del disturbo sia all'esterno di casa tua.

Non è facile, ma cerca di individuare se c'è uno schema ripetitivo negli orari in cui si presentano i problemi e prova ad associarlo ad altri eventi nei dintorni (orari di accensione delle luminarie di Natale, il vicino di casa che attiva il suo acceleratore di particelle, ecc.).

Comunque sia, per come la vedo io, non c'è molto che tu possa fare se non chiamare un tecnico o, nella migliore delle ipotesi, convincere Infostrada a mandartene uno.

[pilar78]

E' così difficile,farsene mandare uno ?

[vince1948]

Ho attivato il controllo Ne.Me.Sys. dura tre giorni, devo tenere il pc acceso oppure una volta spento al riavvio continua il controllo?

[vince1948]

Porto alla vs giudizio un paio di tracert:

[vince1948]

C'è poco da tenere acceso c'è un blocco, misura interrotta... che vuol dire?

[The Doctor]

Hai altri PC, tablet eccetera connessi alla rete?