Commenti a "Come fare supporto remoto per risolvere i problemi di un computer"

[crazy.cat]

Come fare supporto remoto per risolvere i problemi di un computer



Sono stato per tanti anni della mia vita lavorativa un tecnico on site, ed ero quello che si recava presso la sede del cliente, o vi stazionava stabilmente, per risolvere tutti i suoi problemi informatici. Ora con l'utilizzo sempre più diffuso del lavoro da casa, avere un tecnico fisso in sede non era più necessario così sono diventato un tecnico di supporto remoto di secondo livello. [continua..]

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[cippico]

quando dovevo gestire i pc nel posto di lavoro in cui lavoravo alcuni anni fa...per fortuna i pc erano tutti nei locali del nostro servizio...
pur recandomi sul pc fisicamente,molte volte era difficile farsi dire dall'utilizzatore quale era il problema,cosa era stato fatto nel momento in cui si era verificata l'anomalia ecc...
posso solo immaginare lo sconforto nel dover riuscire a capire prima il problema e poi dover agire di conseguenza

ciaooo a tutti

[ctsvevo]

"Creare documentazione

In particolare quando risolvo un problema strano, che ha richiesto ricerche su Internet e perdita di tempo, la prima cosa che faccio è creare un documento con tutti i passaggi eseguiti. Se lo stesso problema mi dovesse ricapitare tra qualche mese avrò già una traccia da seguire per una risoluzione più veloce."
Questa è una cosa importantissima e molto intelligente!
L'ho imparata forse troppo tardi...

[crazy.cat]

posso solo immaginare lo sconforto nel dover riuscire a capire prima il problema e poi dover agire di conseguenza

A volte (spesso) ricevo dei ticket scritti malissimo, dove basterebbe ci fosse una immagine dell'errore per farmi capire tutto.
Purtroppo il primo livello è fatto di persone intoccabili, che anche se non fanno il loro lavoro rimangono al loro posto.
Così io devo perdere minuti preziosi per rifare il lavoro di primo livello.
Più che sconforto è schifo allo stato puro.

[crazy.cat]

Questa è una cosa importantissima e molto intelligente!

Ho sempre scritto tutto, a volte diventano articoli, a volte sono solo tre righe di testo in un file txt, magari non li rileggerò mai, ma tengo traccia di tutto.
Sono un maniaco della vecchia scuola

[crazy.cat]

A proposito di ticket scritti male:
"*Indicazioni fornite: Chiama l'operatore segnala problemi pc az non entra sul monitor esce caricamento di LINUS fallito directory non trovata e bloccata 1 accesso monitor nero con errore"
Se uno riceve una cosa del genere cosa ne può capire?
Speriamo che snoopy stia bene e si carichi almeno lui

[cippico]

"Creare documentazione

In particolare quando risolvo un problema strano, che ha richiesto ricerche su Internet e perdita di tempo, la prima cosa che faccio è creare un documento con tutti i passaggi eseguiti. Se lo stesso problema mi dovesse ricapitare tra qualche mese avrò già una traccia da seguire per una risoluzione più veloce."
Questa è una cosa importantissima e molto intelligente!
L'ho imparata forse troppo tardi...

ho ancora nell' armadio le stampe dei files relativi a varie anomalie capitate da win95 a win 7,per non parlare della cartella "guide" con numerose sottocartelle per argomento o nome software...

ciaooo a tutti

[cippico]

A proposito di ticket scritti male:
"*Indicazioni fornite: Chiama l'operatore segnala problemi pc az non entra sul monitor esce caricamento di LINUS fallito directory non trovata e bloccata 1 accesso monitor nero con errore"
Se uno riceve una cosa del genere cosa ne può capire?
Speriamo che snoopy stia bene e si carichi almeno lui

ho le lacrime agli occhi dopo questa battuta...

evviva tutti quelli che si ritengono..."della vecchia guardia"

ciaooo a tutti

[FrancescoZ]

Bellissimo articolo, ricordo anch'io quando diversi anni fa operavo direttamente sul posto e il/la collega che mi chiamava la prima cosa che mi diceva prima ancora di esporre il problema "non ho fatto niente...ma non va più" ...

[speedyant]

Non avete mai inventato "supercazzole" per parare eventuali errori recuperabili?
Io avevo accampato problemi di firmware per mascherare un clamoroso errore di formattazione di un server che doveva andare in produzione!